מדיניות החזרות
עדכון אחרון: אפריל 2026
1. זכות ביטול עסקה
בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010, עומדת לכם הזכות לבטל עסקה בתנאים המפורטים להלן.
2. תקופת ביטול
- ביטול עסקה: ניתן לבטל עסקה תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך הגילוי (המאוחר מביניהם), בהתאם לחוק.
- אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק, או עולה חדש: ניתן לבטל עסקה תוך 4 חודשים מיום ביצוע העסקה, מיום קבלת המוצר, או מיום קבלת מסמך הגילוי (המאוחר מביניהם).
3. תנאי ההחזרה
- המוצר חייב להיות במצב חדש, ללא שימוש, באריזה המקורית.
- נזק שנגרם למוצר על ידי הלקוח לא יזכה בהחזר מלא.
- מוצרים שיוצרו בהזמנה אישית אינם ניתנים להחזרה, למעט במקרה של פגם.
4. דמי ביטול
בהתאם לחוק, בעת ביטול עסקה נהיה רשאים לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר המוצר או 100 ₪, הנמוך מביניהם.
5. החזרת מוצר פגום
אם קיבלתם מוצר פגום או שונה מההזמנה:
- יש ליצור קשר עמנו תוך 48 שעות מקבלת המוצר.
- נשלח טכנאי לבדיקה או נאסוף את המוצר.
- תקבלו החלפה או החזר כספי מלא, כולל דמי משלוח.
- לא ייגבו דמי ביטול.
6. אחריות
- אחריות יצרן: כל המוצרים שלנו מגיעים עם אחריות יצרן למשך שנתיים מיום הרכישה.
- אחריות מורחבת: ניתן לרכוש אחריות מורחבת של עד 5 שנים.
- האחריות מכסה פגמים בייצור ותקלות בשימוש רגיל.
- האחריות אינה מכסה נזק שנגרם מרשלנות, שימוש לא סביר, או כוח עליון.
7. תהליך ההחזרה
- פנו אלינו בדוא"ל או בטלפון עם מספר ההזמנה.
- נתאם איתכם איסוף המוצר.
- ההחזר הכספי יבוצע תוך 14 ימי עסקים מקבלת המוצר בחזרה.
- ההחזר יבוצע באותו אמצעי תשלום בו בוצעה הרכישה.
8. יצירת קשר
לבקשות החזרה או שאלות:
דוא"ל: info@module.co.il